БИБЛИОТЕКА СТАТЕЙ

Необрендинг: от эмоций - к чувствам (часть 2)
Новые технологии меняют мир. Мы вступаем в эпоху информационного общества, для которого характерно сочетание широкой доступности самых разнообразных данных и, в то же время, информационной пресыщенности и невероятной зашумленности медиапространства.
Теперь важно не только то, какие эмоции вызывает бренд, но и какие глубинные чувства он способен затронуть в душе покупателя. Сможет ли бренд остаться в сердце человека на долгие годы, получится ли у него наладить с ним настоящие дружеские или даже родственные отношения – вот главные вопросы, которые должны волновать современных маркетологов.

Необрендинг: от эмоций - к чувствам (часть 1)
Как-то официанты одного московского ресторана провели интересный эксперимент. В течение первого дня они работали из рук вон плохо: подолгу не приносили блюда, специально путали заказы, не убирали грязную посуду со столов. При этом ребята лучезарно улыбались, рассыпались в извинениях и старались общаться с посетителями максимально дружелюбно и тепло.
Во второй день официанты-экспериментаторы поменяли поведение на противоположное. Их было невозможно упрекнуть в некачественной работе: клиентам не приходилось долго ждать, заказы приносились вовремя и на нужные столики. Но на этот раз официанты вели себя подчеркнуто холодно, улыбались формально и не позволяли себе никаких фамильярностей.
Когда был подсчитан размер чаевых, выяснилось, что, как ни странно, в первый день посетители расставались с суммой, в среднем на 30-40% большей, чем во второй! Получается, что иногда мы нуждаемся в доброжелательном отношении и теплой душевной обстановке больше, чем в высоком качестве товаров или услуг?

10 ошибок маркетингового исследования

Столкнувшись с трудной бизнес-задачей, компания вверяет поиск ее решения в руки (точнее - анкеты) потребителей? Это одна из самых характерных ошибок при проведении маркетингового исследования. И далеко не последняя. Об этом и других дорогостоящих заблуждениях - в специальном обзоре, подготовленном экспертами маркетингового агентства MAINS.

Звук: знакомство с брендом «Связной»
Психологи подсчитали: в зависимости от доминирующего канала восприятия от 20 до 30% информации воспринимается на слух. В обычной жизни эта информация также естественна для вас, как и всё окружающее. Однако применительно к жизненному циклу компании столь немногие 20-30% процентов могут стать серьезным конкурентным преимуществом при позиционировании бренда на рынке.

Прошлись по регионам: особенности брендинга местных торговых марок
Людям свойственно чувствовать свою принадлежность к группе, будь-то клуб по интересам или просто земляки. Свойство же маркетологов – эти группы изучать, выявлять их общие ценности и наделять этими ценностями свои бренды. Контрибьютеры этого выпуска - специалисты агентства Soldis Communications - исследовали, какие общие ценности разделяют жители одного региона, города, федерального округа, в чём особенность регионального брендинга и ребрендинга. Специально для этого выпуска они рассказали о том, как они применили свои знания к созданию региональных алкогольных брендов для компаний Heineken, «СанИнБев» и «Меркурий».

Вакцина против бессилия
«Зарплаты понизились», «Продавать рекламу стало тяжело», «Доллар будет стоить 40 рублей» - скрытая опасность всех этих тревожных высказываний в том, что они незримо подрывают продуктивность делового человека, заставляя его отказываться от ответственности и активных действий, которые так необходимы в сегодняшней экономической ситуации. Бизнес-тренер Макс Котков рассказывает о том, как справиться с разрушительными мыслями и стать сильнее.

Стаевой маркетинг
Понаблюдайте за косяком рыб. У них нет лидера. Никто не говорит им, что делать. Вместо этого каждая рыбка внимательно следит за своей соседкой, чтобы двигаться с ней в одно и то же время в одном и том же направлении. Данный тип поведения отличается от наших представлений об организации совместной деятельности. Группы животных двигаются как единое целое без особых приказаний с чьей-либо стороны.
Сравнение поведения животных с поведением современного человека стало важным открытием. Благодаря цифровым технологиям интернет-сообщества могут вести себя как самостоятельные стаи. В социальной сети голос одного быстро может превратиться в голос сотни или миллиона. Для этого не существует географических границ, ограничений и пределов. Сообщества, законы их формирования, взаимодействия и исчезновения влияют на наше общение и постоянно изменяют объект исследования для маркетологов. Теперь от нас требуют идей о том, как оказывать влияние на «стаи» – мир живых, дышащих, чутких человеческих сообществ.